Technische Service Representative

Wil jij de technische spil zijn in onze serviceoperatie? Heb jij technisch inzicht, werk je graag op kantoor en gaat je hart sneller kloppen van fitnessapparatuur? Word dan onze nieuwe collega op de afdeling Service binnendienst en help ons om onze klanten de beste service-ervaring te bieden!

Jouw sportieve uitdaging:​

Jij bent binnen het serviceteam verantwoordelijk voor de binnenkomende storingen. Jij bepaalt vanaf kantoor hoe een storing in het veld opgelost gaat worden, welk onderhoud nodig is en welke onderdelen besteld moeten worden om de fitnessapparatuur optimaal te laten werken. Jij zorgt dus dat de binnenkomende meldingen worden bekeken en bedenkt hiervoor een adequate oplossing. Om de juiste inschatting te maken, kan jij jouw technische inzicht goed inzetten. Jouw collega Planner zorgt dat jouw oplossing bij de Service Engineers terecht komt en zij naar de klant rijden om de storing aan de apparatuur te verhelpen. Zijn er extra onderdelen nodig? Dan zorg jij dat de onderdelen worden besteld via onze systemen. Op deze manier zorgen we dat elke klant optimaal bediend wordt en gebruik kan maken van de beste apparatuur die op en top werkt!
​

Voor software gerelateerde producten los je de eerste lijns problemen op. De 2de en 3de lijnsproblemen zet je door naar de ontwikkelafdelingen. Je houdt de klant geïnformeerd over de verwachte doorlooptijden. ​
​
Je ondersteunt daarnaast de rest van het team in de dagelijkse service taken. Zo ben jij een aanspreekpunt voor collega's, bied je technische en administratieve ondersteuning en ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling in onze systemen. ​
Onze service is de ruggengraat van ons bedrijf, en we hebben jou nodig om ervoor te zorgen dat de storingen afgehandeld worden. In deze functie werk je nauw samen met 10 andere Service Representives, onze 45 Service Engineers in het veld én de Service Manager om onze klanten optimaal te bedienen. Jouw dag staat volledig in het teken van de klant en daar trek jij graag een sprintje voor. Herken jij jezelf? Solliciteer dan direct en word onderdeel van Team Matrix!

De ideale kandidaat heeft:

• MBO werk-/denkniveau;​

• Relevante werkervaring in een klantenservice-rol (pré);​

• Technische/mechanische kennis;​

• Uitstekende communicatieve vaardigheden;​

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal;​

• Goede kennis van MS Office;​

• Een grote mate van klantgerichtheid én is stressbestendig;​

• Een oplossingsgericht vermogen en daadkracht;​

• De mentaliteit van een topsporter, je gaat ervoor!

Je kunt bij ons rekenen op:

• Salaris tussen €2.887,- en €4.330,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Inschaling vind plaats op basis van je kennis en ervaring;

• Een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt;

• 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen;

• Gratis fitnessfaciliteiten op kantoor;

• Gezellige kantine met complete keuken waarin je jouw lunch kunt voorbereiden;

• Een digitaal leerplatform waar je vrijuit aan jouw persoonlijke ontwikkeling kunt werken;

• Een jaarlijkse sportdag;

• De mogelijkheid tot een leasefiets;

• Veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;

• Vrijheid en verantwoordelijkheid, de basis van onze Matrix Mentaliteit!;

• Een job bij de leukste en snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux;

• Een inspirerend en enthousiast team; hierdoor leer je elke dag wel iets bij.

Hier kom je terecht

Ons kantoor is gevestigd in Houten (Nederland) en wij zijn de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in de Benelux. Onze toestellen staan bij fitnesscentra, fysiotherapeuten, onderwijsinstellingen, hotels, bedrijven en topsport accommodaties. Als dochter van het in Taiwan opgerichte Johnson Health Tech kunnen we de voordelen van een wereldspeler bieden, maar kom je terecht in een lokaal en toegewijd team.

Mensen maken Matrix

En dat is echt zo. Wij zijn een platte en dynamische organisatie waarin onze mensen het verschil maken. Binnen het bedrijf zijn de lijnen kort. Er wordt snel geschakeld en iedereen draagt veel eigen verantwoordelijkheid. De sfeer is informeel en het teamgevoel is bijna letterlijk voelbaar.

Wil je meer weten over deze vacature of ons bedrijf? Ik vertel je er graag meer over!

Didani Raoef - Recruiter