Team Leader Service - Frankrijk/Spanje

💥 Klaar om jouw leiderschap in topvorm te brengen?

Ben jij een echte leider, krijg je energie van een dynamische serviceomgeving en wil je bouwen aan een sterke dienstverlening in Frankrijk en Spanje?

Dan hebben wij jouw perfecte match gevonden!

Voor onze Service afdeling zijn wij op zoek naar een Team Lead Service – Frankrijk/Spanje. In deze rol ben jij eindverantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten binnen jouw regio’s en zorg je voor een uitstekende klantbeleving.

🏋️‍♀️ Wat je gaat doen

Als Team Lead Service stuur je de collega’s van de binnendienst en externe servicepartners aan binnen Frankrijk en Spanje. Jij bewaakt het volledige serviceproces: van klantvraag en storingsmelding tot reparatie en afronding.

Je bent continu bezig met het ontwikkelen van je team en het verbeteren van processen. Met behulp van KPI’s stuur je op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid en rapporteer je hierover aan de Service Director.

👉 Een paar highlights van je taken:

• Aansturen en coachen van binnendienstmedewerkers en externe partners;

• Verantwoordelijk voor onboarding, coaching, performance en beoordeling van teamleden;

• Monitoren van KPI’s zoals reparaties per dag, SLA-naleving en klanttevredenheid;

• Rapporteren van resultaten en verbeterpunten aan de Service Director;

• Onderhouden van periodiek klantcontact en ophalen van feedback;

• Afstemmen met andere interne teams (o.a. Sales en Operations);

• Initiëren en begeleiden van verbeterinitiatieven en regionale pilotprojecten;

• Regie nemen bij lokale escalaties zoals complexe storingen of vervangingen;

• Beoordelen van garantieclaims en bepalen van vervolgstappen (reparatie, vervanging of facturatie);

• Bewaken en continu verbeteren van servicekwaliteit en consistente dienstverlening.

De ideale kandidaat heeft:

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een relevante (bij voorkeur logistieke of technische) opleiding;

• Minimaal 5–10 jaar relevante leidinggevende werkervaring binnen een serviceomgeving;

• Goede kennis van MS Office en ERP-/CRM-systemen (kennis van SAP is een pré);

• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse én Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Sterke drive om processen continu te verbeteren en verder uit te bouwen;

• Affiniteit met werken met stuurdata en projectmanagement;

• De mentaliteit van een topsporter: jij gaat ervoor! 💪

Je kunt bij ons rekenen op:

• Een uitstekend salaris;

• Een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt;

• 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen;

• Gratis fitnessfaciliteiten op kantoor;

• Gezellige kantine met complete keuken;

• Digitaal leerplatform voor jouw persoonlijke ontwikkeling;

• Jaarlijkse sportdag;

• Mogelijkheid tot een leasefiets;

• Veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;

• Vrijheid en verantwoordelijkheid – de basis van onze Matrix Mentaliteit;

• Een job bij de leukste en snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux;

• Een inspirerend en enthousiast team waarin je elke dag blijft leren.

🏠 Hier ga je aan de slag

Welkom in Houten – de thuisbasis van Matrix Fitness!
Wij zijn de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in de Benelux. Onze toestellen vind je overal: van sportscholen en fysiopraktijken tot scholen, hotels, bedrijven en topsportlocaties.

Als onderdeel van het wereldwijd opererende Johnson Health Tech. (opgericht in Taiwan) combineren we internationale slagkracht met de betrokkenheid van een lokaal en toegewijd team.

💬 Mensen maken Matrix

Bij Matrix maken onze mensen het verschil.
We zijn een platte en dynamische organisatie met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en een informele werksfeer. Samen tillen we onze service elke dag naar een hoger niveau.

💬 Klinkt goed?
Stuur ons je CV en vertel waarom jij als Team Lead Service perfect past binnen Team Matrix.

Wil je meer weten of deze vacature of ons bedrijf? Neem dan contact met ons op! 

Sjoerd Staal - HR Advisor 

sjoerd.staal@matrixfitness.nl

t: +31 30 24 45 435 

m: +31 6 36 34 04 20 

(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)